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Visão geral
A nossa política foi criada para garantir um atendimento claro e seguro em pedidos realizados pelo site, telefone, WhatsApp ou retirada em loja.
Antes de solicitar troca ou devolução, confira se o produto está com embalagem original, lacre preservado, acessórios, brindes e nota fiscal. Produtos violados, usados ou armazenados de forma inadequada podem não ser aceitos.
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Direito de arrependimento
Para compras feitas fora da loja física, como site, telefone ou WhatsApp, o consumidor pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
- A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento informados nesta página.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto e acompanhado da nota fiscal.
- Após o recebimento e conferência do item, a restituição será iniciada conforme a forma de pagamento utilizada.
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Troca de produtos
A troca poderá ser solicitada quando houver produto entregue em desacordo com o pedido, embalagem avariada, item com defeito aparente ou divergência na nota fiscal.
Informe o número do pedido, nota fiscal e envie fotos do item recebido.
Recuse a entrega quando possível ou comunique o atendimento assim que identificar o problema.
O produto será avaliado para confirmar o defeito e definir troca, crédito ou reembolso.
Confira o pedido no momento da retirada e fale com a equipe antes de sair da unidade.
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Casos em que a troca ou devolução pode não ser aceita
- Produtos com embalagem violada, lacre rompido, sinais de uso ou dano causado por armazenamento inadequado.
- Medicamentos sujeitos à retenção de receita ou regras sanitárias que impeçam a devolução após a entrega.
- Produtos refrigerados, termossensíveis ou que dependam de controle especial de temperatura.
- Itens de higiene pessoal, cosméticos ou dermocosméticos abertos, testados ou sem embalagem original.
- Pedidos sem nota fiscal, comprovante de compra ou informações suficientes para identificação.
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Como solicitar troca ou devolução
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, CPF usado na compra, nota fiscal e fotos do produto quando houver avaria, divergência ou defeito.
1. Abra a solicitação
Fale com o atendimento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail e descreva o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde a orientação
Nossa equipe informará se o item deve ser enviado, entregue em loja ou se será analisado de outra forma.
3. Envie o produto
Embale o item com segurança, mantendo nota fiscal, acessórios, brindes e embalagem original.
4. Conclusão
Após conferência, você receberá a confirmação de troca, crédito para nova compra ou reembolso.
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Prazos e formas de reembolso
O reembolso será iniciado depois que o produto retornar e a análise confirmar as condições previstas nesta política.
| Forma de pagamento | Como acontece | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Solicitação de estorno para a administradora do cartão. | Pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme fechamento do cartão. |
| Pix | Devolução para a chave ou conta vinculada à compra. | Após aprovação interna e validação dos dados bancários. |
| Boleto ou transferência | Depósito em conta do titular da compra. | Após aprovação interna e confirmação dos dados enviados. |
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Dúvidas frequentes
Posso trocar um produto comprado errado?
Entre em contato com o atendimento antes de abrir o produto. A possibilidade de troca depende da categoria, conservação da embalagem e regras sanitárias aplicáveis.
Recebi um produto diferente do pedido. O que faço?
Envie fotos do produto, da embalagem, da nota fiscal e informe o número do pedido. Nossa equipe fará a conferência e orientará os próximos passos.
Quem paga o frete de devolução?
Quando a troca ou devolução for aprovada por arrependimento, defeito, avaria ou divergência, o atendimento informará a modalidade de envio e as condições aplicáveis ao caso.
Posso devolver medicamento controlado?
Alguns medicamentos possuem restrições por retenção de receita, controle sanitário ou condições de armazenamento. Fale com o atendimento para análise do seu pedido.
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Canais de atendimento
Entre em contato por um dos canais abaixo.